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Perguntas frequentes

Respostas claras antes de marcar a primeira conversa

Reunimos as dúvidas mais comuns sobre como trabalhamos, o que é preciso levar, como se paga e o que pode esperar de cada serviço de organização de despesas.

Respostas claras antes de marcar a primeira conversa
Dúvidas habituais

O que nos perguntam com mais frequência

Respondemos de forma simples às perguntas que reformados e familiares costumam colocar antes de pedir um primeiro contacto. Se não encontrar a sua dúvida, escreva-nos através da página de contactos.

Que tipo de ajuda presta a frontnewki.com?
Ajudamos pessoas com mais de 60 anos a perceber para onde vai o dinheiro todos os meses. Analisamos faturas, débitos diretos e subscrições, comparamos alternativas e preparamos um plano de orçamento simples. A decisão sobre o que mudar é sempre sua.
Preciso de levar documentos à consulta?
Ajuda trazer algumas faturas recentes, extratos bancários e a lista dos contratos que tem em casa. Não é preciso que esteja tudo arrumado, pois organizamos consigo na conversa. Se faltar algum papel, indicamos como o pedir ao fornecedor.
Podem garantir que vou poupar dinheiro?
Não prometemos poupanças, porque dependem da situação de cada pessoa e das condições de cada fornecedor. O que fazemos é mostrar os gastos com clareza e apresentar alternativas comparadas. Fica a saber o que paga e o que pode rever.
Os serviços têm algum custo?
Sim, são serviços pagos e os valores estão indicados na página de preços, sempre como valores indicativos. O preço final é confirmado por escrito antes de começarmos. Não há surpresas depois de aceitar o orçamento.
Como se paga e como é feita a marcação?
Faz o pedido pelo formulário da página de contactos e recebe uma confirmação escrita. Depois de realizado o serviço, enviamos a fatura, que é paga por transferência bancária. Nada é pago no site, nem é preciso cartão.
Posso pedir ajuda em nome de um familiar?
Pode, e acontece com frequência que filhos ou netos nos contactem em nome dos pais ou avós. Para analisar contratos e extratos, precisamos que o titular esteja de acordo e, de preferência, presente na conversa. Respeitamos sempre a vontade da pessoa.
Os meus dados ficam protegidos?
Tratamos os documentos que nos entrega apenas para o serviço contratado, de acordo com o RGPD. Não os partilhamos com terceiros sem o seu conhecimento. Pode ler os detalhes na política de privacidade e na página de proteção de dados.
E se tiver de cancelar uma marcação?
Pode cancelar avisando-nos por escrito, e as condições seguem a política de pagamentos e reembolsos, disponível no site. Quanto mais cedo nos avisar, mais simples é resolver. Se tiver dúvidas, pergunte-nos antes de confirmar.
Como trabalhamos

O que pode esperar de cada conversa connosco

Cada pessoa chega com uma situação diferente, e por isso o ritmo e o conteúdo da conversa ajustam-se a si. Estas notas explicam o espírito com que trabalhamos e aquilo que não fazemos.

Sem pressa

Explicamos cada passo com calma e repetimos sempre que for preciso. Ninguém é apressado a decidir durante a consulta, e pode levar o plano para casa e pensar com a família. Se uma palavra não for clara, paramos e explicamos de outra maneira. O objetivo é que perceba o que está no papel e se sinta à vontade para perguntar.

Sem pressão para mudar

Mostramos o que encontrámos e as alternativas que comparámos, mas não o empurramos para nenhum fornecedor. Não temos acordos que nos obriguem a recomendar uma empresa em particular. Se concluir que o melhor é manter tudo como está, essa também é uma conclusão válida e respeitamo-la.

Com os seus papéis em segurança

Os documentos que nos confia servem apenas para o trabalho que combinámos. Trabalhamos com cópias sempre que possível e explicamos o que fica guardado e por quanto tempo. Pode pedir esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados a qualquer momento, por escrito, através do contacto indicado no site.